Загляни в глаза волка. 7 принципов настоящего вожака - Марк Дивайн
Безо всякого сомнения, многие совещания – это пустая трата времени и смертельный яд для готовности и способности команды делать свою работу. Однако едва ли кто-то будет спорить, что построить эффективную работу команды без коммуникации вообще невозможно, и многие команды терпят поражение как раз по этой причине.
При плохой организации совещания высасывают жизнь из прекрасного в остальном дня. Хуже того, они могут перекрыть канал открытой, откровенной коммуникации, которая необходима для каждой команды. Если у совещания есть четкая цель и структура, то она приносит огромную пользу. Во время эффективных совещаний цели встречи и ее мотивы понятны, и на них присутствуют только те, кому необходимо. Встреча настолько короткая, насколько это возможно для обмена информацией, ее осмысления и принятия ключевых решений. Однако крайне важно не пытаться втиснуть их в жесткие временные рамки, как на своем опыте понял Мэгс. И, что важнее всего – поднимайте темы целей, видения, миссии и правил во время каждого совещания. Всякий раз, когда ваша команда собирается вместе, лично или по видеосвязи, у вас есть возможность усилить контакт.
В большинстве компаний есть функциональные встречи каждого отдела. Они необходимы. Я бы также предложил сформировать специализированные команды для тренировок, у которых есть возможность подогревать и направлять горизонтальное и вертикальное развитие. Важны совещания для выбора будущих целей, где команда станет использовать модель МУРИ, чтобы оценить текущие и приближающиеся цели и убедиться, что они ведут в нужном направлении. И я рекомендую добавить особую встречу для построения согласованности, как те, что ввели Мэгс и МакКристал. Убедитесь, что у вас готовы «повестка» и «разбор полетов» для каждой большой инициативы или «миссии». У последних двух видов совещаний есть уникальная структура, которая помогает бойцам специальных сил сохранять крайнюю сосредоточенность на цели.
Повестка.
Повестка – это презентация плана битвы – того, как вы собираетесь атаковать свою цель, по следующей модели, одной из многих использующихся в вооруженных силах: Ситуация, Миссия, Исполнение, Административный ресурс/Логика и Командование/Сигналы. Каждый пункт тщательно обдумывает и разрабатывает команда ответственных экспертов, и потом они же делают доклад. Руководители общей миссии модерируют совещание. Цель совещания – продумать согласованный план действий для выполнения миссии, убедиться, что все явные и неявные цели четко сформулированы. Это возможность визуализировать будущую операцию всей командой, поэтому в докладах спецназа часто используют картинки или видео.
Разбор полетов.
Разбор полетов, разумеется, происходит уже после окончания миссии и достижения результата. Разбор полетов должен коснуться каждой стадии операции, если миссия была долгой. Разбор включает в себя вдумчивые вопросы, замечания о том, как все прошло в целом, оценку работы команды и каждого из ее членов с точки зрения постоянного развития. Как уже говорилось ранее, очень важен тон этих встреч. По аналогии с совещаниями Мэгса не должно быть личных оскорблений, попыток пристыдить, обвинить и всего остального арсенала злобного волка. Точка. Встречи потеряют всю свою ценность, и главный эффект – обучение и согласованность, которые появляются во время эффективных совещаний, – будет утрачен.
Во время всей боевой коммуникации нужно не допускать проявлений эгоизма, чтобы раздоры и конфликты не возникали вовсе. Если кто-то создает конфликт, с этим нужно немедленно разобраться и установить новое правило для будущих встреч. Или тот, кто разжигает конфликт, начинает работать со всеми, или ему придется уйти.
Я не хочу сказать, что вам нужно вбить в головы команды свое видение и идеи. Но бесплодные мечтания и бесполезные разговоры вам тоже не нужны. Вместо этого просите своих людей задавать трудные вопросы и отвечать на них – преодолевать предрассудки, которые мешают группе. Разные точки зрения необходимо излагать в продуманной, взрослой и зрелой манере. Все должны внимательно слушать и спрашивать так, чтобы не рушить командную энергию с помощью осуждающих, самодовольных замечаний. Также стоит ввести запрет на мобильные телефоны, за исключением чрезвычайных обстоятельств.
Как можно догадаться, то, что следует после совещания – также важный элемент боевой коммуникации. Я был на стольких встречах, где все договорились, что такой-то возьмет на себя какой-то проект, а потом следовало полное молчание. Турбулентность вмешивается в процесс, и появляются другие срочные или важные дела. На следующем совещании все ведут себя так, словно предыдущей встречи не было. Это ужасная тенденция, которая часто заставляла меня ощущать полное бессилие как лидера.
Хорошая система боевой коммуникации устраняет эту проблему в зародыше. Лидер команды озвучивает желаемые результаты и держит план совещания перед собой, а после делает краткий обзор встречи со списком того, что нужно сделать после. Обзор включает в себя все важные выводы и установки, которые лидер может проговорить после. Смысл в том, чтобы намеренно использовать встречи для усиления эффекта от постоянного обучения и поощрения развития культуры организации.
Когда наступает кризис, система боевой коммуникации оказывается нужна еще больше. Кризисная ситуация может парализовать команду, поэтому система помогает тренироваться на случай кризиса и учит составлять рабочий план битвы. Так вы сможете убедиться, что система коммуникации не рухнет в результате кризиса. Если на спецназ кто-то нападает, то все спецназовцы сразу переходят в боевой режим. Сначала они немедленно возьмут контроль над своими физиологическими и эмоциональными реакциями. Это можно сделать с помощью глубокого дыхания, позитивного внутреннего диалога, техник эмоционального контроля. Затем спецназовцы сконцентрируются на «съеме» (цели) и сохранении общности команды с нуждами тех, кто попал под удар. Потом необходимо ответить огнем по ближайшим целям, чтобы обеспечить прикрытие от врага. После в ход идет следующая петля: наблюдай, ориентируйся, решай и действуй. В конце концов план и стратегия коммуникации меняются, чтобы соответствовать новым условиям, и снова начинается действие. При этом сохраняется позитивное и активное мышление. После окончания кризиса проходит разбор полетов, чтобы научиться новому и улучшить будущие столкновения. Этот процесс работает в любой обстановке, не только на реальном поле боя в условиях войны.
ПЕРЕД СРАЖЕНИЕМ ОДЕРЖИТЕ ПОБЕДУ У СЕБЯ В ГОЛОВЕ
Действие стратегии боевой коммуникации распространяется не только на команду. Она также влияет на то, как вы общаетесь сами с собой! Во время битвы воспринимайте каждый день как ваш выход на сцену или ринг. Можете подготовиться, «одержав победу в своей голове до настоящего сражения». Это переносит принцип контакта и систему боевой коммуникации на ваши отношения с собой. Научитесь сами, а потом научите команду одерживать победу в уме, чтобы сохранять достижение лучших результатов в течение дня.
Давайте я объясню вам принцип боевой коммуникации на собственном примере. Мое утро начинается с квадратного дыхания. Затем я проверяю свои цели и миссии, погружаюсь в короткую медитацию
